Preguntas frecuentes

Agrega al carrito los productos que te gusten, ingresa tus datos de contacto y dirección de envío, elige el método de pago y confirma la orden. Recibirás un correo con el resumen del pedido.

Puedes solicitar modificaciones o cancelaciones siempre que el pedido esté aún en preparación. Escríbenos lo antes posible a vannie.journals@gmail.com con tu número de pedido. Si ya salió para despacho, no podremos cambiarlo.

Intentamos mantener stock actualizado, pero algunos artículos se producen bajo demanda o son ediciones limitadas. Si un producto está agotado, se te informará al momento de confirmar el pedido.

Sí, para colaboración con empresas puedes escribirnos directamente con tu propuesta e indicar la cantidad, ubicación y productos de interés.

Sí, trabajamos con Blue Express para cubrir gran parte del territorio chileno. En casos excepcionales donde no haya cobertura, te contactaremos para informarte alternativas o reembolsos.

• En Santiago: 1 a 3 días hábiles después del despacho.
• En regiones: 3 a 10 días hábiles, dependiendo del destino.Ten en cuenta que durante temporadas de alta demanda, feriados o contingencias los plazos pueden extenderse.

Una vez que despachemos tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento de Blue Express para que puedas ver dónde está tu paquete en su plataforma.

El courier realizará dos intentos de entrega. Si ambos fallan, el paquete volverá a nuestro taller. En ese caso, deberás asumir el costo de reenvío para que el pedido llegue a ti nuevamente.

Por ahora no contamos con tienda física para retiros. Todos los despachos se realizan a través de Blue Express.

Aceptamos tarjetas de crédito/débito a través de Mercado Pago. La compra queda confirmada una vez que el pago es validado.

Sí. Utilizamos una plataforma de pago segura y confiable que cifra tus datos. No almacenamos datos sensibles de tarjetas en nuestra tienda.

Revisa las políticas de cambios y devoluciones.

Tienes derecho a la garantía legal de 3 meses (3×3). Si hay defectos reconocidos o daños atribuibles al transporte, puedes optar por cambio, reparación o devolución. Debes contactarnos describiendo el problema, con fotos y tu comprobante de compra.

No aceptamos devoluciones por cambios de gusto en productos personalizados (como grabados), salvo que haya un defecto de fabricación o daño en el envío.

Sí, todos nuestros journals son elaborados artesanalmente con materiales cuidadosamente seleccionados, lo que puede implicar ligeras variaciones entre unidades, esto es parte de su carácter único.

Sí, ofrecemos personalización de los Vannie Journals (hasta 12 caracteres). Si eliges esa opción, revisa los tiempos de producción extra y considera que no todos los productos pueden personalizarse.

Te recomendamos mantenerlos alejados del sol directo, humedad excesiva y evitar presionar objetos pesados sobre ellos que pueden generar marcas en el cuero y/o papel.