Términos del servicio

1. Generalidades

Este documento establece los Términos y Condiciones Generales (en adelante “los Términos” o “TCG”) aplicables al acceso, uso del sitio web www.vanniejournalingstudio.cl y a las compras que los Clientes realicen a través de él.
Al usar el sitio, registrarse, o efectuar una compra, el usuario acepta plena y expresamente estos Términos.
Estos Términos se interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Chile, en particular la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, y demás normativas aplicables al comercio electrónico.
Vannie Journaling Studio se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia cuando sean publicadas en el sitio web, por lo que recomendamos revisarlas periódicamente.

2. Definiciones

Cliente/Usuario: persona natural mayor de edad que compra o navega en el sitio.
Producto(s): bienes físicos o digitales ofrecidos a la venta a través del sitio.
Pedido / Compra: solicitud formal del Cliente de adquirir uno o más productos mediante el sitio, sujeta a aceptación.
Confirmación del Pedido / Contrato: correo que envía Vannie Journaling Studio al Cliente confirmando recepción del pedido, con detalles del mismo.
Días hábiles: lunes a viernes, excluyendo feriados y festivos.
Ley de Retracto / Derecho de Retracto: el derecho legal que tiene el consumidor a arrepentirse de una compra (cuando aplica).
Garantía legal 3x3: derecho legal del consumidor en Chile para cambiar, devolver o reparar productos con defectos dentro de los primeros 3 meses luego de recibidos, si el producto no es funcional para su uso normal.

3. Condiciones para contratar / realizar compras

Para comprar debes aceptar estos Términos y proporcionar información veraz, completa y actualizada (nombre, dirección, correo, teléfono).
Puedes comprar como usuario registrado o como invitado; en cualquier caso, debes proporcionar un correo electrónico válido que se usará para todas las comunicaciones del pedido.
Al momento de confirmar el pedido, harás clic en “He leído y aceptado los términos y condiciones” o una frase equivalente, manifestando tu aceptación inequívoca.
Las ofertas, precios y promociones son válidos mientras estén vigentes en el sitio; una vez autorizado el pedido con pago confirmado, no se aplicarán modificaciones posteriores unilateralmente.
Vannie Journaling Studio puede rechazar una compra si se detecta alguna irregularidad (error de stock, datos incorrectos, sospecha de fraude). En ese caso, se comunicará al Cliente y se procederá al reembolso inmediato si ya hay pago efectuado.

4. Precios, impuestos y formas de pago

Los precios mostrados en el sitio incluyen el IVA, salvo que se indique lo contrario.
Los costos de envío se informan al Cliente antes de completar la compra y se calculan según región, peso o tipo de envío.
Método de pago disponible: Mercado Pago.
La transacción queda sujeta a verificación por parte de la entidad financiera emisora del medio de pago. Si no se obtiene autorización, Vannie Journaling Studio no celebrará el contrato.
Vannie Journaling Studio no se responsabiliza por fallas o demoras atribuibles a los proveedores de servicios de pago externos.

5. Entregas, despacho y plazos

Los pedidos se preparan dentro de un plazo de producción especificado (por ejemplo, 1-10 días hábiles) según el tipo de producto (stock, hecho a mano, personalizado).
El envío se realiza mediante la empresa seleccionada (por ejemplo, Bluexpress, Chilexpress u otro courier).
Vannie Journaling Studio informará al Cliente el número de seguimiento o código de envío, para que el Cliente pueda rastrear su pedido.
Si no se puede concretar la entrega en primera instancia (Cliente ausente, dirección incorrecta, etc.), el courier podrá coordinar una nueva entrega o dejar el paquete en una oficina de retención.
Si el Cliente no retira el pedido en el plazo que establezca el courier, éste podrá devolverse a nuestras instalaciones; en ese caso, los costos de retorno y reenvío correrán por cuenta del Cliente.
Si por causas de fuerza mayor o situaciones imprevistas no se cumple el plazo de entrega, se informará al Cliente para acordar una nueva fecha o proceder con el reembolso del monto pagado si éste lo solicita.

6. Cambios, devoluciones y garantía legal

El Cliente puede solicitar cambio o devolución conforme a nuestra Política de Cambios y Devoluciones, que forma parte de estos Términos.
En caso de defectos de fabricación, productos con faltantes o daños atribuibles al envío, se podrá aplicar la garantía legal 3x3: cambio, reparación o devolución dentro de los primeros 3 meses después de la entrega.
Productos personalizados (con grabados, diseños únicos, etc.) no podrán ser devueltos por razones de gusto, salvo que presenten defectos de fabricación o daños atribuibles al envío.
Para iniciar el procedimiento de cambio o devolución, el Cliente deberá seguir los pasos indicados en la política correspondiente (contacto, envío del producto, control de calidad, reembolso o cambio).
Cuando aplique un reembolso, se realizará mediante el mismo medio de pago usado originalmente o mediante transferencia, dentro de un plazo acordado de 5 días hábiles luego de recibir producto conforme.

7. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio, incluidas imágenes, textos, gráficos, marcas, logos, diseños, archivos digitales, es propiedad exclusiva de Vannie Journaling Studio o de sus licenciantes.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o puesta a disposición de ese contenido sin autorización.
En el caso de archivos digitales que se venden (plantillas, diseños, cuadernos digitales, etc.), el Cliente adquiere una licencia de uso personal y no puede revender, distribuir o compartir esos archivos digitalmente, salvo autorización explícita.
Si se detecta uso indebido o infracción de derechos de propiedad intelectual, Vannie Journaling Studio podrá ejercer las acciones legales pertinentes.

8. Datos personales y privacidad

Al contratar o registrarte, el Cliente autoriza a Vannie Journaling Studio a recolectar, almacenar y usar sus datos personales para fines de gestión del pedido, comunicación, envío de publicidad y promociones (a menos que manifieste su oposición).
Los datos se tratarán de conformidad con la Ley 19.628 de Protección de la Vida Privada y otras normativas aplicables.
Vannie Journaling Studio no divulgará los datos personales a terceros no autorizados, salvo para fines necesarios para la ejecución del servicio (empresas de envíos).
En sus comunicaciones promocionales, se incluirá siempre la posibilidad de que el Cliente solicite la baja de dichos envíos.

9. Limitación de responsabilidad

Vannie Journaling Studio responderá únicamente por los daños directos que deriven de su culpa o dolo. No será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos u otros daños colaterales.
No nos hacemos responsables por demoras, pérdidas o daños causados por la empresa de transporte o servicios externos.
En caso de pago duplicado accidental, se devolverá el monto excedente a petición del Cliente, dentro de un plazo razonable (5 días hábiles).
Vannie Journaling Studio no se responsabiliza por el uso indebido que los Usuarios hagan del sitio web, ni por contenido accesible desde enlaces externos.

10. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia o conflicto derivado de la interpretación, cumplimiento o validez de estos Términos será sometido a los Tribunales competentes de la ciudad de Santiago, salvo que la normativa de protección al consumidor permita otra jurisdicción.

11. Vigencia y aceptabilidad

Estos Términos y Condiciones entran en vigencia desde el momento de su publicación en el sitio web y permanecerán válidos mientras se mantenga activo el servicio. La continuación del uso del sitio por parte del Cliente implica la aceptación de las modificaciones que, eventualmente, se hagan.