Política de reembolso

En Vannie Journaling Studio, queremos que te sientas feliz con tu compra y con la experiencia de recibir un producto hecho con dedicación y detalle. Cada pieza es elaborada con materiales cuidadosamente seleccionados y procesos artesanales, pero entendemos que a veces pueden surgir imprevistos o cambios de opinión.

Por eso, todas las compras realizadas en www.vanniestudio.com están sujetas a la siguiente Política de Cambios y Devoluciones:

Cambios y Devoluciones de Productos

Si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los plazos y condiciones que te detallamos a continuación:

  • Cambio de productos: hasta 30 días corridos desde la fecha de compra.
  • Devolución de productos (reembolso): hasta 10 días hábiles desde la fecha de entrega del pedido.

Para ambos casos, el producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con todas sus etiquetas, accesorios y embalaje original intacto.

Procedimiento para Cambios

  1. Escríbenos a contacto@vanniestudio.com, indicando:
    • Motivo del cambio
    • Detalle del producto (nombre, variante, etc.)
    • Número de pedido o comprobante de compra
    • Una fotografía del producto
  2. Te responderemos con las instrucciones y dirección para hacer llegar el producto a nuestras oficinas o punto de recepción.
  3. Si estás fuera de la Región Metropolitana, te informaremos por correo electrónico cómo proceder con el envío desde tu región.
  4. Empaca el producto cuidadosamente en su envoltorio original, asegurándote de protegerlo para evitar daños durante el traslado.
  5. Todos los productos recibidos pasarán por un control de calidad. Si el producto no cumple con las condiciones indicadas, será devuelto al remitente.
  6. Una vez aprobado el cambio, recibirás un código de cambio o confirmación para realizar una nueva compra.
    • Si cambias por un producto del mismo valor, no habrá costo adicional.
    • Si eliges un producto de mayor valor, deberás pagar la diferencia.
    • Si el producto tiene un valor menor, podrás elegir productos adicionales para completar el monto.

Procedimiento para Devoluciones y Reembolsos

1. Escríbenos a contacto@vanniejournalingstudio.cl indicando:

  • Motivo de la devolución
  • Detalle del producto
  • Número de pedido y comprobante de compra
  • Una fotografía del producto

2. Te informaremos la dirección o casilla donde enviar el producto.

3. Empaca el producto sin uso, en su estado original, y protégelo durante el envío.

4. Una vez recibido y aprobado en control de calidad, realizaremos la devolución del monto pagado dentro de los 10 días hábiles siguientes al ingreso conforme del producto.

La devolución se realizará únicamente a la persona que efectuó la compra, mediante transferencia electrónica a la cuenta que indique.


Garantía Legal

Si tu producto presenta defectos de fabricación, piezas faltantes o daños atribuibles al envío, puedes solicitar cambio o reembolso dentro de los primeros 3 meses siguientes a la fecha de compra.

Para aplicar la garantía:

  • El producto debe estar sin uso y sin daños.
  • Debes presentar la boleta o comprobante de compra.
  • La falla será evaluada y, de confirmarse, podrás optar por:

1. Cambio del producto,
2. Devolución del dinero, o
3. Reparación, si aplica.

Se considerarán fallas o defectos:

  • Que el producto no coincida con la descripción o las especificaciones publicadas en nuestro sitio web.
  • Que el producto no cumpla la función para la cual fue fabricado.

 

Consideraciones adicionales

  • No se aceptan cambios ni devoluciones de productos personalizados o grabados, salvo que presenten fallas de fabricación o daños atribuibles al envío.

  • Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente salvo en casos de garantía legal. Estos costos van desde los $3.100 hasta los $10.000 aproximadamente según la dirección y región de envío del cliente.

  • Para efectos de plazos:

    • Días corridos: lunes a domingo.

    • Días hábiles: lunes a viernes, excluyendo feriados y festivos.

En Vannie Journaling Studio cuidamos cada detalle para que disfrutes de tus productos tanto como nosotros al crearlos. Si necesitas ayuda, puedes escribirnos a contacto@vanniestudio.com, y estaremos felices de asistirte.